Politique de remboursement

1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous disposez d’un droit de retour de 30 jours. Vous avez donc 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit valable, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Le reçu ou tout autre justificatif d’achat vous sera également demandé.

Pour ouvrir un retour, écrivez-nous à supportmuseandco@proton.me. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 18 route du Champ d’Olive, 75011 Paris, France.

Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour accompagnée des instructions d’envoi. Un article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question sur les retours, écrivez-nous à tout moment à supportmuseandco@proton.me.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si ce n’est pas celui que vous avez commandé, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles personnalisés, par exemple les commandes spéciales ou les pièces faites sur mesure. Pour toute question sur un article précis, contactez-nous. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Le plus rapide pour obtenir l’article que vous voulez est de retourner celui que vous avez reçu. Dès que votre retour est accepté, vous pouvez commander le nouvel article séparément.

Union européenne, délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier. Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Le reçu ou tout autre justificatif d’achat vous sera également demandé.

Remboursements

Nous vous prévenons dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, et nous vous disons si le remboursement est approuvé. S’il l’est, vous êtes remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre un certain temps à traiter et à afficher ce remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’accord de remboursement, écrivez-nous à supportmuseandco@proton.me.